在服務(wù)中國式現(xiàn)代化建設(shè)的新征程中，平安銀行寧波分行始終秉持金融為民的初心，通過適老服務(wù)、便民服務(wù)、普惠服務(wù)等一系列暖心服務(wù)舉措，切實解決人民群眾“急難愁盼”問題，以實際行動繪就溫暖而高效的金融服務(wù)新篇章。
優(yōu)化適老服務(wù)，守護幸福晚年
平安銀行寧波分行持續(xù)聚焦老年群體需求，不斷提升金融服務(wù)適老化水平。在基礎(chǔ)服務(wù)方面，各網(wǎng)點均設(shè)立“綠色通道”和“愛心窗口”，為老年客戶提供優(yōu)先服務(wù)；智能設(shè)備均配備“大字版”操作界面，方便老年人使用；老花鏡、愛心座椅、養(yǎng)生茶飲等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，營造溫馨業(yè)務(wù)環(huán)境。在服務(wù)延伸方面，打造“平安頤年會”養(yǎng)老生態(tài)體系，通過手工制作、健康理療、全家福拍攝等多樣化活動，豐富老年人精神文化生活。2025年以來已舉辦沙龍活動42場，服務(wù)近千人次。
同時，分行高度重視老年群體金融安全，積極開展防詐騙知識普及與權(quán)益保護教育。通過警銀協(xié)作、社區(qū)宣講等方式，筑牢老年人資金安全防線。今年以來已開展專項宣教活動33場，覆蓋三千余人次。
開展便民服務(wù)，傳遞金融溫度
平安銀行寧波分行精準(zhǔn)破解外籍來華人員“開戶難、支付煩”等痛點，運用“空中柜臺”服務(wù)，通過“線上全自助辦理”“線上自助+視頻審核”等多種模式賦能“外籍及港澳臺人士賬戶服務(wù)專區(qū)”，為非居民客戶提供線上業(yè)務(wù)辦理渠道，提供多語種遠程視頻支持，實現(xiàn)“線上+線下”高效開戶。線上開發(fā)運用非居民網(wǎng)銀英文版全球服務(wù)系統(tǒng)，線下各網(wǎng)點均配備中、英、日、韓四語版《支付指南》，顯著提升外籍人士在華支付便利度。
分行積極關(guān)注民生需求，多措并舉提供便民服務(wù)。在現(xiàn)金服務(wù)方面，各網(wǎng)點日常保留現(xiàn)金窗口，保障現(xiàn)金機具充足，并動態(tài)備付各類面額現(xiàn)金。設(shè)立“零錢包”兌換專窗，實現(xiàn)“即來即兌、免排免約”，切實為居民提供零錢發(fā)放便利服務(wù)。優(yōu)化網(wǎng)點支付服務(wù)，開展網(wǎng)格商戶走訪工作，了解商戶需求，提供便民服務(wù)，并宣導(dǎo)現(xiàn)金使用與支付相關(guān)政策。關(guān)注二手房交易痛點，通過“宅抵貸”實現(xiàn)“帶押過戶”，使賣方免于結(jié)清、買賣雙方一次申請同步辦妥手續(xù)，為萬千家庭帶來實實在在的便利與幸福。
深耕普惠服務(wù)，賦能實體經(jīng)濟
平安銀行寧波分行持續(xù)踐行普惠金融使命，通過不斷深化線上化、數(shù)字化布局，加大小微企業(yè)支持力度，切實助企紓困，做好“普惠金融”大文章。推出全方位減費讓利政策，在銀行函證、結(jié)算賬戶、轉(zhuǎn)賬匯款、票據(jù)服務(wù)等一系列企業(yè)經(jīng)營相關(guān)環(huán)節(jié)主動免收或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。推出“場景貸”普惠金融產(chǎn)品，通過深度融入商圈生態(tài)、產(chǎn)業(yè)集群、供應(yīng)鏈條及平臺交易場景，構(gòu)建“真小微、真信用、真普惠”差異化服務(wù)體系，在額度、期限、還款方式、利率定價、風(fēng)險緩釋等維度實現(xiàn)定制方案。
創(chuàng)新推出“科創(chuàng)貸（專利模式）”，依托知識產(chǎn)權(quán)、訂單、供應(yīng)鏈等多維數(shù)據(jù)評估企業(yè)科創(chuàng)能力，既看“賬本”也看“未來”，形成轄區(qū)3794家符合科創(chuàng)貸（專利模式）準(zhǔn)入條件的企業(yè)名單。開展“千企萬戶大走訪”活動，深入摸排企業(yè)情況與融資需求，加大對科創(chuàng)實力強、技術(shù)水平高的“硬科技、真科創(chuàng)”企業(yè)的授信支持。截至2025年6月底，該產(chǎn)品已發(fā)放貸款超3000萬元。
金融血脈，貴在為民。從破解民生難點到疏通經(jīng)濟堵點，從優(yōu)化服務(wù)體驗到筑牢安全防線，從推進多元化解機制到將金融知識送入千家萬戶，平安銀行寧波分行以一系列扎實有力的民生實事，提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。面向未來，平安銀行將繼續(xù)堅守金融為民初心，以更堅定的信念、更務(wù)實的行動、更溫暖的服務(wù)，當(dāng)好金融消費者合法權(quán)益的堅定捍衛(wèi)者。
編輯： 仇九鼎糾錯：171964650@qq.com
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